職位描述：
1.受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；
3.接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系；
4.負(fù)責(zé)分析及處理用戶數(shù)據(jù)，并妥善處理。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
5.能夠按照領(lǐng)導(dǎo)要求上交各種報表和執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)，按交辦的工作要求按時、按質(zhì)、按量完成；
6.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
任職資格：
1.英語四級以上水平。
2.計算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。
3.有良好的服務(wù)意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4.具有客戶服務(wù)意識和一定溝通技巧，能夠隨機(jī)應(yīng)變處理不同的客戶需要和投訴。
5.具備良好的心理素質(zhì)，工作態(tài)度積極樂觀，有開拓進(jìn)取精神和開發(fā)能力。
6.有本崗相關(guān)工作優(yōu)先考慮。
1.受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；
3.接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系；
4.負(fù)責(zé)分析及處理用戶數(shù)據(jù)，并妥善處理。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
5.能夠按照領(lǐng)導(dǎo)要求上交各種報表和執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)，按交辦的工作要求按時、按質(zhì)、按量完成；
6.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
任職資格：
1.英語四級以上水平。
2.計算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。
3.有良好的服務(wù)意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4.具有客戶服務(wù)意識和一定溝通技巧，能夠隨機(jī)應(yīng)變處理不同的客戶需要和投訴。
5.具備良好的心理素質(zhì)，工作態(tài)度積極樂觀，有開拓進(jìn)取精神和開發(fā)能力。
6.有本崗相關(guān)工作優(yōu)先考慮。
職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
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網(wǎng)絡(luò)客服職業(yè)大全：
溫馨提示
- 公司規(guī)模：50 - 99人
- 公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：IT行業(yè)-計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、通訊、電子、儀器儀表等
- 所在地區(qū)：河南-鄭州市
- 聯(lián)系人：何暉
- 手機(jī)：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：450000
工作地址
- 地址：鄭州市金水區(qū)東風(fēng)路與信息學(xué)院路交叉口財智名座1125室
