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任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)

2、英語(yǔ)CET4及以上，讀寫(xiě)熟練，聽(tīng)說(shuō)能力良好

3、工作認(rèn)真仔細(xì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力良好

4、熟悉Excel等辦公軟件操作，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

5、應(yīng)屆生能盡快到崗者優(yōu)先考慮
崗位職責(zé)：

1) 通過(guò)電郵或電話及時(shí)管理海外客戶的詢問(wèn)和投訴，包括查找問(wèn)題，驗(yàn)證問(wèn)題，解答問(wèn)題并對(duì)所報(bào)告的事宜進(jìn)行匯總分析。
2) 處理客戶的訂單，跟進(jìn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)并協(xié)調(diào)出貨事宜，負(fù)責(zé)售后環(huán)節(jié)的相應(yīng)事宜。
3) 根據(jù)事情的優(yōu)先級(jí)合理安排時(shí)間，和公司其它部門(mén)以及我們的合作伙伴協(xié)作，跟進(jìn)客戶問(wèn)題直至問(wèn)題徹底解決。
4) 監(jiān)控客戶來(lái)單, 品質(zhì)和交期情況，在公司產(chǎn)能有保證的情況下實(shí)現(xiàn)單量增長(zhǎng)。
5) 記錄客戶詢問(wèn)和投訴，以及對(duì)應(yīng)的解決方案，為作業(yè)流程優(yōu)化提供依據(jù)。
6) 確保客服質(zhì)量，積極引導(dǎo)客人對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)作出反饋。
7) 上級(jí)臨時(shí)安排的任務(wù)或者項(xiàng)目。

職位類(lèi)別： 單證員/跟單員

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