崗位職責：1、客戶關系基礎業(yè)務管理1）對客戶關系基礎業(yè)務進行全面管控，建立標準及評價工具并有效落實；2）完善業(yè)務檢查及風險預控標準，組織對客戶關系工作進行全面的稽核檢查；3）依據(jù)稽核檢查結果，以客戶導向對各體系的產(chǎn)品、服務進行評價，建立有效的結果應用機制并落實；4） 能有效的把業(yè)務邏輯及經(jīng)驗轉變成體系能力并在集團范圍有效推廣落實、評價管理；2、滿意度及客戶關系發(fā)展1）客戶投訴管理：建立客戶投訴管理體系并有效落實；完善臺賬等事務性工作體系，跟進并推動重大客訴的有效處理；2）交付管理體系建設：建立交付服務、交付管理體系并推動落實；建立交付管理標準及測評機制；通過測評的落實，發(fā)現(xiàn)核心問題并推動解決。任職資格：1、全日制統(tǒng)招重點本科及以上學歷，市場營銷相關專業(yè)；2、6年及以上集團或區(qū)域層級的客戶研究及服務體系建設、管理經(jīng)驗；3、清晰客戶關系管理的業(yè)務邏輯及標準，資深客服風險預控管理及實操經(jīng)驗；4、具有開拓精神、創(chuàng)新意識，職業(yè)化程度高，抗壓能力強。
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