工作職責:1．通過在線聊天工具、電話接待售后咨詢，處理售后問題、客戶投訴及維權(quán)糾紛，如快遞異常、退換貨、質(zhì)量問題等交易過程中的異常問題，以解決客戶問題，改善客戶滿意度，維護店鋪及品牌形象。 2．根據(jù)客戶訂單進行管易操作審單、配貨，保證客戶訂單按要求傳遞給工廠。 3．回復(fù)客戶的中差評，并針對性的進行處理，以改善客戶滿意度。 4．定期進行質(zhì)量問題分析、中差評分析，對業(yè)務(wù)相關(guān)部門提出改善建議。 5．建立售后服務(wù)檔案，定期對各種售后問題和處理方式進行歸納總結(jié)。 6.完成上級交辦的其他工作。 任職資格:基本要求：22-28歲之間，大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬。 1.對售后服務(wù)有興趣，愿意挑戰(zhàn)自我，對服務(wù)有深刻理解者優(yōu)先； 2.有較強的心理承受能力，應(yīng)變能力、文字表達與溝通能力； 3.熟悉電腦操作，打字速度快，能和多人同時通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具進行溝通； 4.熟練使用word、excel、PowerPoint等辦公軟件； 5.有電商行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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