1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，統(tǒng)籌、規(guī)范客服部各崗位人員的工作；2、制定并不斷完善客戶服務(wù)流程和制度，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)KPI績效考核，促進(jìn)完成公司銷售目標(biāo)；4、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)和專業(yè)水平；5、協(xié)調(diào)客服部和其他部門的合作以及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)客服管理體系，有醫(yī)藥電商客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。2、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成成公司制定的銷售目標(biāo)；3、良好的組織溝通能力，有責(zé)任心。4、熟悉B2C及C2C、O2O運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶，天貓，京東等平臺(tái)運(yùn)作及后臺(tái)軟件的應(yīng)用優(yōu)先。
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