崗位職責
1負責擬定部門年度預算和工作計劃
2負責制訂部門工作計劃建立和健全部門管理制度各崗位具體工作內容職責范圍服務質量標準并監(jiān)督貫徹實施
3負責根據(jù)公司制度按月度對部門員工進行績效評估和考核
4全面統(tǒng)籌客戶搬遷入駐工作及時更新并定期匯總客戶信息
5保持各部門間的橫向溝通方便部門間工作的順利執(zhí)行
6負責對外告示及通知制訂各類緊急事件之處理程序
7負責處理解決客戶的投訴及提出的各類意見建議并制訂糾正預防措施
8負責制定客戶溝通訪談計劃收集客戶意見并分析改進全力完善服務質量
9負責對員工日常和年終考評,并向公司有關部門提出續(xù)聘和解聘意見
10負責部門員工出勤排班的審核批準
11完成上級交付的其他任務
任職要求
1大專及以上學歷
2有3年以上物業(yè)行業(yè)品質經(jīng)理類似崗位經(jīng)驗或四星級及以上酒店品質或客服管理經(jīng)驗
3語言表達能力強具有良好的問題分析風險識別及解決能力具有良好的服務意識和交流溝通能力
4專業(yè)技能能獨立編寫課件,熟練使用Windows和Office系列辦公軟件
5熟悉物業(yè)相關法律法規(guī)突發(fā)應急事件處理流程
6具備較強的領導能力和溝通組織協(xié)調能力團隊意識較強
7有親和力較強的客服溝通意識及良好的溝通技巧
8能承受一定的工作壓力
舉報
1負責擬定部門年度預算和工作計劃
2負責制訂部門工作計劃建立和健全部門管理制度各崗位具體工作內容職責范圍服務質量標準并監(jiān)督貫徹實施
3負責根據(jù)公司制度按月度對部門員工進行績效評估和考核
4全面統(tǒng)籌客戶搬遷入駐工作及時更新并定期匯總客戶信息
5保持各部門間的橫向溝通方便部門間工作的順利執(zhí)行
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5熟悉物業(yè)相關法律法規(guī)突發(fā)應急事件處理流程
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- 公司規(guī)模：1000人以上
- 公司性質：國有企業(yè)
- 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)、建筑、路橋、監(jiān)理、造價、裝飾、安裝、鋼結構、建筑消防、通信、物業(yè)等
- 所在地區(qū)：廣東-深圳市
- 聯(lián)系人：肖敏琦
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- 郵政編碼：518000
工作地址
- 地址：深圳市福田區(qū)梅林街道梅亭社區(qū)廣夏路1號創(chuàng)智云中心B棟801
