1客戶溝通通過電話在線工具或郵件響應(yīng)客戶咨詢解答產(chǎn)品服務(wù)問題提供專業(yè)解決方案
2問題處理高效處理客戶投訴退換貨及售后需求跟蹤問題閉環(huán)提升客戶滿意度
3工單管理記錄并分類客戶訴求協(xié)調(diào)內(nèi)部部門如銷售結(jié)算推進(jìn)處理確保時效性
4客戶維護(hù)執(zhí)行客戶回訪與關(guān)懷計劃收集反饋并整理分析推動服務(wù)優(yōu)化與產(chǎn)品改進(jìn)
5數(shù)據(jù)記錄錄入并維護(hù)系統(tǒng)信息確�？蛻魴n案及服務(wù)記錄完整準(zhǔn)確
6跨部門協(xié)作聯(lián)動銷售運營團(tuán)隊傳遞客戶痛點參與服務(wù)流程優(yōu)化及SOP制定
7投訴升級識別高風(fēng)險客戶問題及時上報并協(xié)助制定應(yīng)急方案降低負(fù)面影響
8知識庫維護(hù)更新話術(shù)及服務(wù)指南確保信息與業(yè)務(wù)同步
9服務(wù)改進(jìn)監(jiān)控服務(wù)指標(biāo)如響應(yīng)率解決率提出效率提升建議
10臨時任務(wù)支持營銷活動客戶調(diào)研及突發(fā)問題處理
本科及以上學(xué)歷
具有良好的語言表達(dá)分析能力和溝通能力能與各部門溝通順暢
性格開朗工作細(xì)心負(fù)責(zé)具備團(tuán)隊合作精神
熟悉辦公室行政管理知識及工作流程熟悉公文寫作格式具備基本商務(wù)信函寫作能力熟悉運用Microsoft Office等辦公軟件
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2問題處理高效處理客戶投訴退換貨及售后需求跟蹤問題閉環(huán)提升客戶滿意度
3工單管理記錄并分類客戶訴求協(xié)調(diào)內(nèi)部部門如銷售結(jié)算推進(jìn)處理確保時效性
4客戶維護(hù)執(zhí)行客戶回訪與關(guān)懷計劃收集反饋并整理分析推動服務(wù)優(yōu)化與產(chǎn)品改進(jìn)
5數(shù)據(jù)記錄錄入并維護(hù)系統(tǒng)信息確�？蛻魴n案及服務(wù)記錄完整準(zhǔn)確
6跨部門協(xié)作聯(lián)動銷售運營團(tuán)隊傳遞客戶痛點參與服務(wù)流程優(yōu)化及SOP制定
7投訴升級識別高風(fēng)險客戶問題及時上報并協(xié)助制定應(yīng)急方案降低負(fù)面影響
8知識庫維護(hù)更新話術(shù)及服務(wù)指南確保信息與業(yè)務(wù)同步
9服務(wù)改進(jìn)監(jiān)控服務(wù)指標(biāo)如響應(yīng)率解決率提出效率提升建議
10臨時任務(wù)支持營銷活動客戶調(diào)研及突發(fā)問題處理
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性格開朗工作細(xì)心負(fù)責(zé)具備團(tuán)隊合作精神
熟悉辦公室行政管理知識及工作流程熟悉公文寫作格式具備基本商務(wù)信函寫作能力熟悉運用Microsoft Office等辦公軟件
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- 公司規(guī)模：100-499人
- 公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：運輸、物流、航空、郵政等
- 所在地區(qū)：廣東-深圳市
- 聯(lián)系人：毛女士
- 手機(jī)：會員登錄后才可查看
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工作地址
- 地址：深圳市南山區(qū)僑香路香年廣場南區(qū)主樓A座202A
